Última atualização: 08 de abril de 2025
Na HomeTotem Store, nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com produtos personalizados e exclusivos, e por isso estabelecemos uma política de devolução e troca transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para isso:
- O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições;
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens e acessórios que o acompanham;
- O custo do frete para devolução será de responsabilidade da loja.
2. Troca por Defeito ou Produto com Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca.
- O produto passará por análise técnica. Caso seja constatado o defeito, a troca será realizada sem custo adicional.
- Se não for constatado defeito, devolveremos o produto ao cliente e as despesas serão de sua responsabilidade.
3. Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo de devolução ou troca, envie um e-mail para contato@hometotem.store com as seguintes informações:
- Nome completo e CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Responderemos em até 3 dias úteis com orientações para o envio do produto.
4. Reembolso
Caso o cliente opte pelo reembolso:
- O valor será devolvido por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra;
- O estorno pode levar até duas faturas (para cartões de crédito), dependendo da operadora.
5. Produtos Personalizados
Por se tratar de produtos com design exclusivo, solicitamos atenção redobrada no momento da compra. Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito ou erro por parte da loja.
6. Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva para cada cliente. Em caso de dúvidas ou situações não previstas nesta política, entre em contato pelo e-mail contato@hometotem.store ou pelo telefone +55 (11) 93330‑1755
